Chcemy, żebyś był(a) zadowolony(a) ze swojego zakupu w Posklejane. Każdy nasz produkt powstaje ręcznie, kawałek po kawałku, dlatego dokładamy dużo uwagi do jego wykonania i bezpiecznego przygotowania do wysyłki.

Jeśli jednak produkt nie spełni Twoich oczekiwań, masz prawo do jego zwrotu lub złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.

Masz 14 dni na zwrot

Jeżeli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

Możesz napisać do nas na adres:

kontakt.posklejane@gmail.com

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• nazwę zwracanego produktu,

• informację, że chcesz odstąpić od umowy.

Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Jak przygotować produkt do zwrotu?

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy należy odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu. Szczególnie w przypadku naszych mebli i produktów wykonanych z płytek ceramicznych ważne jest, aby przesyłka została solidnie zapakowana i zabezpieczona przed uszkodzeniem.

Produkt możesz sprawdzić i obejrzeć w taki sposób, w jaki można zrobić to w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykracza poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie.

Jeżeli wybrałeś(aś) droższą formę dostawy niż najtańsza standardowa opcja, zwracamy koszt dostawy tylko do wysokości najtańszego dostępnego sposobu dostawy.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego nadania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Środki zostaną zwrócone przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Posklejane tworzy również produkty wykonywane specjalnie według indywidualnych ustaleń z Klientem.

Może to dotyczyć między innymi:

• indywidualnych wymiarów,

• wybranego wzoru,

• kolorystyki,

• rodzaju płytek,

• układu mozaiki,

• innych elementów wykonywanych zgodnie z indywidualnymi wytycznymi.

Produkty wykonane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb nie podlegają prawu odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt opuszczający naszą pracownię był wykonany starannie i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Jeżeli otrzymany produkt jest:

• uszkodzony,

• niezgodny z zamówieniem,

• posiada wadę,

• nie jest zgodny z zawartą umową,

masz prawo złożyć reklamację.

W celu zgłoszenia reklamacji napisz do nas na:

kontakt.posklejane@gmail.com

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia produktu i uszkodzenia,

• informację, jakie rozwiązanie preferujesz.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli podczas odbioru zauważysz, że przesyłka lub jej zawartość została uszkodzona - wykonaj zdjęcia uszkodzeń i sporządź protokół szkody z przewoźnikiem.

W przypadku zauważenia uszkodzenia po rozpakowaniu przesyłki prosimy o kontakt z nami jak najszybciej, abyśmy mogli sprawnie pomóc w rozwiązaniu problemu.

Jak rozpatrujemy reklamację?

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

W zależności od rodzaju problemu i obowiązujących przepisów możliwe rozwiązania mogą obejmować między innymi:

• naprawę produktu,

• wymianę produktu,

• obniżenie ceny,

• zwrot całości lub części zapłaconych środków.

Wymiana produktu

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu.

W przypadku standardowych produktów najprostszym rozwiązaniem może być dokonanie zwrotu zakupionego produktu zgodnie z zasadami opisanymi powyżej, a następnie złożenie nowego zamówienia.

Jeżeli produkt był wykonywany na indywidualne zamówienie, możliwość jego wymiany będzie ustalana indywidualnie.

Ważne informacje o naszych produktach

Produkty Posklejane powstają ręcznie.

Każdy mebel, stolik czy dekoracja jest tworzony kawałek po kawałku, dlatego mogą występować niewielkie różnice wynikające ze specyfiki ręcznego wykonania oraz użytych materiałów.

Różnice w:

• układzie wzoru,

• odcieniu płytek,

• strukturze materiałów,

• rozmieszczeniu elementów,

• wyglądzie fugi,

mogą być naturalną cechą ręcznie wykonywanego produktu i nie stanowią wady, o ile produkt jest zgodny z opisem i zamówieniem.

Kolory produktów widoczne na zdjęciach mogą również nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na ustawienia ekranu i sposób wyświetlania kolorów przez różne urządzenia.

Masz pytania?

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji lub swojego zamówienia, napisz do nas:

📧 kontakt.posklejane@gmail.com

Chętnie pomożemy. 🤍

Posklejane — tworzone ręcznie, kawałek po kawałku.